Une nouvelle méthode pour obtenir des informations vitales de personnes capturées dans des situations rapides – comme des attaques terroristes ou des crises d’otage – a un potentiel à grande portée, selon une nouvelle étude.
Le protocole de questionnement de temps critique (TCQ) est un cadre de communication pratique conçu pour donner aux intervenants d’urgence un meilleur moyen de recueillir rapidement les détails vitaux des témoins, des victimes et d’autres personnes avec des informations importantes.
Il a été développé par le professeur Lorraine Hope et son équipe de l’Université de Portsmouth, en collaboration avec le Centre de recherche et de preuves du Royaume-Uni sur les menaces de sécurité (CREST).
Développé à l’origine pour soutenir la réponse d’urgence, la méthode montre également un fort potentiel d’utilisation dans n’importe quel cadre où un échange rapide et précis d’informations peut façonner les résultats.
Dans de nombreux contextes du monde réel – d’une salle d’urgence de l’hôpital à une défaillance logicielle critique ou à des perturbations de transport – les professionnels doivent poser les bonnes questions dans un court laps de temps, sans surcharger ni distraire la personne à qui ils parlent.
Le professeur Hope, de l’École de psychologie, de sport et de sciences de la santé de l’université, a déclaré: « Nos recherches axées sur l’amélioration de la collecte d’informations dans les situations où la pression pour répondre rapidement peut compromettre la clarté. information. »
Le protocole TCQ commence par une courte instruction structurée appelée I-lilate, qui aide à définir les attentes, à définir les rôles et à établir un objectif clair pour l’interaction. Plutôt que de s’appuyer sur des questions rapides ou de laisser la conversation entièrement ouverte, TCQ équilibre la structure et la flexibilité pour soutenir la personne demandée, les aidant à se concentrer rapidement sur les informations les plus pertinentes.
I-lilate représente: les introductions, les rôles, les attentes, les objectifs de programmation, l’agenda, les indices de sujet et les explications.
Pour tester la méthode, les chercheurs ont travaillé avec 142 bénévoles de l’autre monde, Escape Room Portsmouth en Angleterre. Les participants ont été interrogés après avoir terminé le défi de la salle d’évasion, en utilisant la méthode TCQ ou une approche plus standard.
Ceux qui ont été interrogés avec TCQ ont partagé des détails plus utiles et précis plus tôt dans la conversation, offrant un avantage significatif dans les paramètres sensibles au temps. En moyenne, les personnes interrogées TCQ étaient précises à 97%, dix pour cent de plus que le groupe témoin (taux de précision de 87%).
Ces résultats suggèrent que même de petits changements dans le démarrage d’une conversation peuvent faire une différence significative dans la qualité et la vitesse des informations partagées. Ils ont également constaté que les conversations dirigées par TCQ plus rapides n’auraient pas entraîné des informations plus inexactes partagées.
Le protocole TCQ a également été testé dans un exercice national de lutte contre le terrorisme à Southampton, en Angleterre, où les praticiens ont été confrontés au défi d’interviewer des personnes qui avaient été libérées d’un scénario d’otages armé. Ceux qui l’ont utilisé l’ont décrit comme une «façon brillante de garder la concentration lors des entretiens à haute pression». Les enquêteurs ont également indiqué que cela les rendait « moins susceptibles de négliger des points importants et les a aidés à organiser leur réflexion ».
La surintendante en chef Claire Finlay, chef du contre-terrorisme South East, a déclaré: « CTP South East a été ravi d’être impliqué dans l’essai de cette recherche révolutionnaire. L’utilité opérationnelle ne peut être sous-estimée.
« Bien que le protocole ait été développé en tenant compte des environnements d’urgence et d’application de la loi, ses principes sont largement applicables », a ajouté le Dr Hope. « Dans les soins de santé, il pourrait être utilisé dans les conversations de triage pour identifier les symptômes urgents. Dans la cybersécurité, il peut soutenir un interrogatoire efficace au cours des premiers moments d’un incident. En milieu industriel, cela pourrait aider les équipes rapidement à débriener rapidement après une défaillance technique ou une violation de sécurité.
Le document est publié dans la revue Rapports scientifiques.