Les mauvaises communications entre les travailleurs de la santé ont contribué à 25% des incidents hospitaliers qui mettent en danger la sécurité des patients, selon les chercheurs Annales de médecine interne.
De plus, une mauvaise communication a été la seule cause de mise en danger des patients dans un cas sur 10, ont révélé des chercheurs.
Ces cas comprenaient des erreurs de médicament et des erreurs médicales qui ont abouti à des événements menaçant la santé ou à des missions quasi, ont déclaré les chercheurs.
« La mauvaise communication est une cause substantielle d'incidents de sécurité des patients », a conclu l'équipe de recherche dirigée par Jeremy Howick, professeur à la faculté de médecine de l'Université de Leicester au Royaume-Uni
« Nos résultats mettent en évidence le besoin crucial pour les professionnels de la santé pour développer et maintenir des compétences en communication efficaces pour favoriser de solides relations avec leurs pairs et leurs patients », a ajouté l'équipe.
En moyenne, environ un patient sur 20 est exposé à des dommages évitables dans les soins de santé, ont déclaré les chercheurs dans des notes de fond.
Pour leur article, les chercheurs ont mis en commun les résultats de 46 études antérieures impliquant près de 68 000 patients d'Europe, d'Amérique du Nord et du Sud, d'Asie, d'Afrique et d'Australie. Les études ont été publiées entre 2013 et 2024.
Les résultats ont montré qu'une mauvaise communication verbale, écrite, électronique et non verbale était un facteur dans un quart des cas où la sécurité des patients a été menacée.
Dans un cas, un médecin a accidentellement éteint une goutte de médicaments cardiaques tout en essayant de faire taire une pompe de bip, ont déclaré des chercheurs. Le médecin n'a pas dit à une infirmière que le goutte à goutte a été arrêté, et le patient a par la suite développé un rythme cardiaque dangereusement élevé.
Dans un autre cas, un patient est décédé après qu'une infirmière n'a pas dit à un chirurgien que la personne ressentait des douleurs abdominales après une intervention chirurgicale et avait un faible nombre de globules rouges, ce qui indiquait des saignements internes.
L'hémorragie non détectée qui a tué le patient aurait pu être évité, ont déclaré des chercheurs.
Des recherches supplémentaires sont nécessaires pour déterminer pourquoi une telle communication est une communication et comment elle peut être améliorée pour protéger les patients, ont déclaré les chercheurs.
« Les professionnels de la santé qui cherchent à améliorer leurs propres compétences en communication peuvent être guidés par des rapports publiés d'interventions de communication conçues pour améliorer la sécurité des patients », ont écrit des chercheurs. « Ces interventions offrent des approches standardisées de la communication verbale entre les professionnels de la santé et entre les professionnels de la santé et les patients. »
Cependant, davantage de recherches sont nécessaires « pour optimiser et développer de telles interventions davantage et pour identifier les interventions les plus efficaces pour améliorer la sécurité des patients », a ajouté les chercheurs.